REKLAMACIJE
Reklamacije na proizvode
Ukoliko smatrate da proizvod koji ste kupili ima nedostatak ili nije saobrazan ugovoru, molimo Vas da pre pokretanja reklamacionog postupka kontaktirate korisničku službu putem e-mail adrese [email protected] ili putem naših društvenih mreža.
U prijavi reklamacije potrebno je navesti broj porudžbine i kratak opis problema. Nakon prijema reklamacije, dostavićemo Vam informacije o daljem postupanju, kao i instrukcije za dostavljanje proizvoda ukoliko su one potrebne.
VAŽNO:
Proizvode nije dozvoljeno slati samostalno bez prethodnog kontakta sa korisničkom službom i dobijenih instrukcija. Pošiljke poslate bez prethodne prijave reklamacije mogu biti vraćene pošiljaocu.
Nakon prijema i obrade reklamacije, kupac će biti obavešten da li je moguće izvršiti zamenu proizvoda, povraćaj sredstava ili drugo odgovarajuće rešenje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Za uvažene reklamacije sve troškove transporta snosi prodavac.
Reklamacije na oštećenje u transportu
Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primetite vidljivo oštećenje pakovanja, molimo Vas da pošiljku ne preuzimate i da o tome odmah obavestite kurira i korisničku službu putem e-mail adrese [email protected].
Svako oštećenje nastalo u transportu potrebno je prijaviti najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke.
Reklamacije na pogrešno isporučen proizvod ili podatke na računu
Ukoliko ste primili proizvod koji ne odgovara Vašoj porudžbini ili podaci na računu nisu ispravni, potrebno je da nas o tome obavestite u roku od 24 časa od prijema pošiljke putem e-mail adrese [email protected].
Nakon prijave dobićete instrukcije za dalje postupanje. Molimo Vas da proizvod ne šaljete samostalno bez prethodno dobijenih instrukcija.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema reklamacije, dok je rok za rešavanje reklamacije 15 dana od dana njenog prijema, u skladu sa važećim propisima.
NAPOMENA:
Radi sigurnijeg prijema pošiljke, za slanje reklamacija preporučujemo korišćenje kurirskih službi osim Post Express-a, jer postoji povećan rizik da pošiljka ne bude uspešno isporučena na lokaciju predviđenu za prijem reklamacija.
Preuzmite reklamacioni list OVDE.
